Отправляясь в заграничное путешествие, В. Маркин весьма серьезно подошел к выбору туроператора, после внимательного изучения перечня фирм предпочтение было отдано одному из самых надежных, занимающемуся данным видом деятельности более 20 лет, – компании «Ланта–тур–вояж». Безоблачный отдых на самом известном курорте Таиланда Паттайя начинался так, как и планировали арзамасские туристы, казалось, что омрачить его ничто не сможет.
– Вернувшись с одной из экскурсий, я обнаружил в номере так называемое «письмо счастья», в котором информировали, что туроператор прекратил свою деятельность, поэтому оплатить проживание нам предстоит из собственных средств, – рассказывает В. Маркин. – Сейчас назвал бы это послание «филькиной грамотой», ведь написано оно было от руки, ни подписей, ни печатей на нем не было, однако ожидаемого эффекта отправители добились – среди туристов началась паника. Сложнее в той ситуации пришлось соотечественникам, которым предстояло в этот день лететь домой, – их попросту не выпускали из отеля. Люди нервничали, поэтому согласились на требования, и лишь после внесения весьма солидной суммы денег им разрешили покинуть территорию гостиницы. До аэропорта они добирались самостоятельно. Лишь спустя два дня удалось дозвониться до консульства России, но туристам просто посоветовали повторно оплатить отдых.
В отеле, в котором проживал
В. Маркин, туристов из России было немного, в основном там отдыхали граждане Поднебесной, поэтому большого переполоха новость не вызвала, а вот в соседних гостиницах, заселенных соотечественниками, страсти накалялись до предела. Желая как можно скорее урегулировать конфликт, наши люди сами же его и провоцировали. В некоторых отелях россияне штурмом брали ресепшн, силой отбирали у сотрудников отеля свои паспорта, которые хранились в сейфах. Многие покидали гостиницы буквально по воздуху – из постельных принадлежностей вязали веревки, и, десантировавшись, автостопом добирались до аэропорта, который находится в Бангкоке. Все эти происшествия имели для зачинщиков весьма неприятные последствия, ведь в этом государстве нарушение общественного порядка карается весьма строго.
– Материальный ущерб понесли и те туристы, кто покупал билеты на экскурсии, а они весьма дорогие, также через туроператора, – продолжает собеседник. – Многие просто лишились своих средств, и потерпевшие сходились во мнении, что лучше в данной ситуации было остаться в отеле. А вот одна из наших соотечественниц с ребенком отправилась в двухдневную поездку в Камбоджу, новость о банкротстве «Ланта–тур» застала ее в автобусе, так вот гид просто высадил их на одной из улиц соседнего государства, и ей пришлось без какой–либо помощи пересекать границу. А ведь купить билеты к достопримечательностям и дешевле, и надежнее можно было в любом экскурсионном бюро, которые на курорте, буквально на каждом шагу.
По словам Владислава Михайловича, ситуация изменилась лишь после того, как судьбой туристов заинтересовался российский премьер–министр В. Путин. «Писем счастья» они больше не получали, да и обслуживание стало на порядок выше.
– Лишь только стало известно о банкротстве «Ланта –тур», все наши гиды оказались вне зоны доступа. Независимо от того, где туристы покупали путевки – в Москве, или Н. Новгороде – как это сделали мы, связаться с представителями компании было невозможно. Работало лишь «сарафанное радио». Многие сограждане планировали начинать судебные тяжбы, мы же решили не омрачать себе рабочие будни хождением по инстанциям, ведь дополнительные средства мы не потратили, а неприятности восприняли как вид экстрима.
Предвидеть такой исход отпуска наш собеседник не мог, однако во избежание вероятных неприятностей отправился за границу с банковской картой. Это же он советует делать и всем туристам. Если карты нет, то перед поездкой ее стоит завести, пополнив счет незначительной суммой. Во внештатной ситуации вы будете уверены, что родственники смогут внести деньги. Пережив форс–мажор, В. Маркин рекомендует путешественникам, независимо в какой бы стране они ни встретили трудности, сохранять бдительность, не поддаваться на провокации и самое главное – не нарушать местные законы. А в подобной ситуации – занять место в холле отеля и требовать встречи с консулом, полицией, ведь вы являетесь добропорядочным гражданином, оплатившим свой отдых. Наблюдайте со стороны противостояние представителей туроператора и отеля, тем более что в этой ситуации вы бессильны.
- Комментарий специалиста
От ситуации, случившейся с «Ланта–Тур, не застрахованы и другие даже самые крупные туроператоры России, считает директор туристической компании «Двенадцать месяцев» М. Шестенко–Чистякова.
Причина нестабильного положения на данном рынке услуг – несовершенство законодательства в области туризма. – Компания «Двенадцать месяцев» уже несколько месяцев не сотрудничала с «Ланта–тур», хотя зарекомендовала она себя с очень хорошей стороны, с интеллигентными профессиональными менеджерами было очень приятно работать, да и отзывы туристов были всегда положительными. Предугадать кризис компании было невозможно, пожалуй, только интуиция помогла нам избежать худшего варианта развития событий. Так же было и с компанией «Капитал–тур», за год до ее банкротства мы перестали бронировать туры, тем самым обезопасив и туристов, и собственный имидж. Все громкие скандалы вокруг туроператоров вызваны несовершенством законодательства, теперь уже всем участникам туристического рынка понятно, что как можно скорее нужно вносить изменения. Турбизнес, особенно по международной деятельности, как никакой другой зависим от многих факторов: политической обстановки в странах, стихийных бедствий, агрессии акул и т.д. И только туроператор несет ответственность за безопасность путешественников. А это не совсем верно. В подобных случаях должен вступать в действие другой механизм, сейчас его попросту нет. По мнению экспертов в области туризма, демпинговые войны и недобросовестная конкуренция среди туркомпаний приводит, в конечном итоге, к нестабильности весь бизнес. В выборе партнеров мы руководствуемся несколькими критериями. Во–первых, отдаем предпочтение компаниям, которые находятся в развитии, ведь этот бизнес очень динамичен, тот, кто останавливается на достигнутом, быстро теряет свои позиции. Во–вторых, обращаем внимание на умение компании строить работу со своими младшими помощниками – турагентствами, ведь по статистике 70% путевок бронируют турагенты и только оставшиеся 30% – граждане напрямую у туроператора. Ориентируемся и на отзывы путешественников, которые все чаще делают выбор в пользу тех компаний, кто зарекомендовал себя на рынке, а не предложил большую скидку. Компания «Ланта–тур» не признана банкротом, правительство РФ предпринимает попытки возвратить ее в строй, идет разбирательство и результат его пока неизвестен. У «Ланты» в соответствии с требованиями закона о туристической деятельности имеется финансовое обеспечение по международному туризму на сумму 100 миллионов рублей, что позволит пострадавшим туристам возместить материальный ущерб. На правах рекламы.
Ю. ФОКЕЕВА.
Фото В. Маркина.
